Términos y condiciones de venta
1. El cliente tiene la obligación de revisar el producto en el momento de su compra cerciorándose de que el mismo se encuentre en óptimas condiciones y contenga todos sus accesorios en regla (manuales, cables, adaptadores, driver, fundas, etc.) Una vez efectuada la compra no se aceptan reclamaciones.
2. Toda cancelación de compra tendrá un cargo del 15% sobre el valor total.
3. No se cuenta con cambios o devoluciones en los productos, una vez efectuada la adquisición.
4. En ningún caso se reembolsará dinero en efectivo.
1. El horario de recepción y entrega de garantías de productos será de lunes a viernes de 10:00 am a 5:00 pm sin excepción.
2. Para recepción de garantías se requiere presentar la factura o nota de remisión original, los empaques del producto, cajas, manuales, discos de instalación cables y/o accesorios integrados al momento de la compra.
3. El producto no será revisado inmediatamente será remitido al departamento de soporte técnico para su revisión.
4. Toda revisión innecesaria tendrá un costo de $150.00 pesos más I.V.A.
5. Solo se hará cambio físico del producto(s) en cuestión dentro de los cinco días posteriores a la fecha de compra (sujeto a existencias).
6. Todos los productos tendrán 1 meses de garantía excepto aquellos donde el fabricante y/o proveedor estipule un plazo diferente, las fuentes de poder, gabinetes con fuente de poder, diademas, micrófonos, bocinas, mouse, teclados, ventiladores, unidades ópticas, multilectores, cuentan con 30 días de garantía (exceptuando las unidades ópticas compradas y equipo de cómputo, cuya garantía se extiende a un año), en productos Epson, LG, HP, Samsung, MSI. La garantía es directa con el fabricante, equipo de medio uso tendrá un periodo de 1 meses de garantía.
7. La garantía solo cubre el hardware, excluye fallas de software tanto de fábrica precargado, adicionado por el cliente o usuario.
8. Sofproc se reservará el derecho de devolver a sus clientes sus productos que después de ser revisados por el departamento de soporte técnico sean reportados sin ninguna falla y que hayan sido previamente cambiados cobrando así el importe íntegro del producto.
1. Si los datos de la factura o nota de remisión de producto son alterados o no coinciden.
2. Si el producto ha tratado de ser reparado por el cliente o usuario u otra persona ajena a Sofproc, o si los sellos de dichos productos han sido dañados, violados o removidos.
3. Si el producto ha sido alterado o ha sufrido daños por causas atribuibles al cliente o usuario.
4. Si el producto ha sido expuesto a cambios bruscos de voltaje o presenta daños físicos (golpes, ralladuras, abolladuras, etc.).
5. Si la falla reportada por el cliente no coincide con la falla encontrada durante la revisión
6. Daños ocasionados por virus informáticos.
7. En caso de haber contratado algún servicio se hará efectiva la garantía siempre y cuando no haya sido alterado por el cliente (solo en caso de haber recibido soporte técnico vía telefónica, por personal autorizado).
Términos y condiciones de servicios
Al aceptar la Cotización u Orden de Servicio, el cliente acepta y reconoce:
2. Cualquier servicio adicional requerirá una nueva cotización y aprobación.
3. El soporte se realizará según los niveles y horarios especificados en la cotización.
4. Todos los servicios brindados tienen una garantía limitada por 1 mes a partir de la fecha de contratación de este.
2. Designar un contacto autorizado para solicitudes de servicio.
3. Realizar copias de seguridad periódicas de su información crítica.
4. Mantener el hardware y software en condiciones operativas básicas.
2. Soporte prioritario: Siempre y cuando tenga adquirida alguna Póliza de Soporte especializado en IT.
3. Tiempos de respuesta: De acuerdo al nivel de servicio contratado.
1. Daños por fuerza mayor o desastres naturales.
2. Problemas causados por software/hardware no autorizado.
3. Falta de mantenimiento preventivo por parte del cliente.
4. Equipos fuera de garantía o con daño físico.
5. Software pirata o sin licencia.
6. Si los datos de la factura o nota de remisión de producto son alterados o no coinciden.
7. Si el servicio ha tratado de ser reparado por el cliente o usuario u otra persona ajena a Sofproc, o si los sellos han sido dañados, violados, removidos o por causas atribuibles al cliente o usuario.
8. Si la falla reportada por el cliente no coincide con la falla encontrada durante la revisión.
9. Daños ocasionados por virus informáticos.
2. Facturación de servicios adicionales por separado.
2. No se compartirá información con terceros sin autorización.
3. Cumplimiento de Ley de Protección de Datos Personales.
2. El proveedor conserva derechos sobre metodologías y herramientas propias.
3. Licencias de software serán responsabilidad del cliente.
2. Terminación por incumplimiento de cualquiera de las partes.
2. No responsable por pérdidas indirectas o daños consecuenciales.
