Soporte Especializado en IT

SofprocH73

El equipo de cómputo representa una inversión estratégica para su negocio

Por lo que es fundamental mantenerlo en óptimas condiciones para garantizar su máximo rendimiento y eficiencia. Esto se logra mediante la implementación de mantenimiento preventivo y correctivo, adaptados a las necesidades específicas de cada equipo.

Mantenimiento Preventivo

Consiste en la conservación proactiva de equipos de cómputo e impresoras, realizando limpiezas exhaustivas y revisiones detalladas tanto de software como de hardware. Este proceso asegura el correcto funcionamiento del equipo, previene fallas futuras y optimiza su rendimiento, prolongando su vida útil y evitando costosas reparaciones.

Mantenimiento Correctivo

Se enfoca en diagnosticar y resolver errores o daños presentes en el software y hardware. Nuestro enfoque garantiza que las reparaciones se realicen sin comprometer la integridad del equipo, restableciendo su funcionalidad y asegurando su operación óptima.

Expertos en Tecnología a su Servicio

Nuestro equipo de especialistas en IT está integrado por ingenieros altamente calificados y con amplia experiencia en el sector. Estamos preparados para enfrentar y superar cualquier desafío tecnológico, sin importar la magnitud o complejidad del problema. Nuestra prioridad es brindar soluciones eficientes y confiables que respalden la continuidad y productividad de su negocio.

Confíe en nosotros para mantener sus equipos en las mejores condiciones y aprovechar al máximo su inversión tecnológica.

Conozca las Pólizas de Soporte Especializado en IT y comience a aumentar el performance de sus equipos de cómputo

Sofproc

¿Qué hacer ante una incidencia?

Conozca el proceso de diagnóstico y solución a su incidencia.

 

1

Incidencia

Indicarnos cual es la incidencia que presenta su equipo de cómputo, impresora, red, página web, correos electrónicos, sistemas de videovigilancia, etc. generando un Ticket mediante el siguiente enlace.
2

Modalidades de atención disponibles

a) Asistencia Remota (Sujeta a Viabilidad Técnica):
• Conexión segura mediante plataformas certificadas.
• Resolución inmediata de incidencias compatibles.
• Soporte en tiempo real con especialistas certificados.

b) Servicio Presencial:
• Visita técnica programada con anticipación.
• Atención personalizada en sus instalaciones.

c) Recepción en Sofproc:
• Entrega de equipo en nuestras instalaciones.
• Áreas de diagnóstico con tecnología especializada.
• Procesos de custodia garantizados.

d) Servicio de Logística:
• Recolección programada en domicilio/oficina.
• Opción de envío mediante paquetería de Sofproc o de elección de su preferencia.
3

Diagnostico

Nuestro especialista realizará un análisis exhaustivo del equipo afectado, que incluirá:

- Evaluación técnica profesional para identificar el origen de la incidencia para la realización de un diagnóstico detallado.
• Propuesta de solución con alternativas viables.
Mediante una cotización formal con desglose de:
• Servicios requeridos.
• Refacciones necesarias (si aplica)
• Tiempos de entrega.
• Vigencia de la cotización.

La cotización estará sujeta a su aprobación antes de iniciar cualquier intervención.
4

Procedimiento de autorización e implementación

Una vez recibida su conformidad expresa con respecto a la cotización técnica enviada; se procederá a programar la intervención según la modalidad acordada.

Se realizará la implementación de la solución con protocolos de calidad y conforme a los términos aprobados.

5

Protocolo de seguimiento

Mantendremos comunicación proactiva para informarle el estado actualizado de su equipo, de igual forma el avance en la resolución de la incidencia.
6

Entrega

Una vez finalizada la solución a la incidencia, podrá realizar la recolección o se realizará el envío. Donde su equipo estará debidamente listo para reintegrarse a operación.

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